Retour sous 14 jours : la procédure, étape par étape
Juin
Le droit de rétractation est un droit légal, pas un geste commercial. Voici comment il s’applique et comment ça se passe concrètement.
Ce que dit la loi
Pour un achat à distance, le code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Le délai court à partir de la réception du colis, pas de la date de commande — nuance qui compte quand la livraison prend quelques jours.
La procédure, en trois étapes
- Vous nous prévenez dans les 14 jours, via la page contact. Indiquez votre numéro de commande : c’est ce qui permet de retrouver le dossier tout de suite.
- Vous renvoyez le produit dans un délai raisonnable après nous avoir prévenus.
- Nous remboursons une fois le retour reçu et vérifié.
Dans quel état doit être le produit
C’est le point qui génère le plus de questions. Le produit doit revenir dans un état qui permette sa remise en vente : emballage d’origine, scellé intact quand il y en a un.
Sur des produits comme les fleurs, les huiles ou les vapes, un article ouvert ou entamé ne peut pas être remis en circulation — pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité. C’est une limite prévue par la loi elle-même, pas une restriction que nous ajoutons.
Qui paie le retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : la marche à suivre est différente et nous prenons en charge.
Le remboursement
Il se fait sur le moyen de paiement d’origine. Le montant couvre le produit et les frais de livraison standard initiaux ; si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide, la différence reste à votre charge — là encore, c’est le régime légal.
Un produit défectueux, c’est autre chose
Si le problème vient du produit — article abîmé, erreur d’expédition, colis endommagé — ce n’est pas une rétractation mais une réclamation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Le traitement est différent et plus rapide.
Questions fréquentes
J’ai ouvert le sachet pour sentir, je peux le renvoyer ?
Un produit descellé ne peut plus être remis en vente. Contactez-nous quand même : selon le cas, il y a parfois une solution.
Le délai de 14 jours court à partir de quand exactement ?
De la réception du colis.
Combien de temps prend le remboursement ?
Il est déclenché à réception et vérification du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
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